您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18188609073

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 职场情商与高效沟通

陆喜梅

职场情商与高效沟通

陆喜梅 / ?北京大学应用心理学...

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18188609073

在线咨询

课程背景

经全球情商研究机构证实,情商在以下成功因素中占的比例是: 健康-25% ;领导效率-93% ;个人效率-50%;组织效率-28%;客户满意度-46% ;生活品质-43%; 营业额-45%。在职场中情商主要表现为:懂得欣赏部下、忠诚事业与激励同仁;凡是与同仁沟通,感激同仁对自己的支持,成功要懂得庆祝,失败要保持乐观。情商低的人,在人际关系方面会形成比较紧张的局面,婚姻也容易破裂,领导能力也不会很强。而那些情商比较高的人,通常会有比较健康的情绪,会有一个比较美满的婚姻与家庭,也会有良好的人际关系,而且在公司里面很容易成为部门的管理者,并且具有较高的领导管理能力。

沟通能力看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。部门的价值是通过与其他部门合作来实现,但如果缺乏协同作业的思考方式,再好的愿望也难让跨部门的工作项目顺利进行。

职场生存与发展,离不开与人打交道,做好工作,不仅需要专业的知识、技能,也需要更多地关注心理的、人性的方面,尊重员工不同的个性,以使企业成为更有效、更令人满意的工作场所,这也需要将情商与沟通运用到工作管理实践中去!

课程大纲

一、项目背景: ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

经全球情商研究机构证实,情商在以下成功因素中占的比例是: 健康-25% ;领导效率-93% ;个人效率-50%;组织效率-28%;客户满意度-46% ;生活品质-43%; 营业额-45%。在职场中情商主要表现为:懂得欣赏部下、忠诚事业与激励同仁;凡是与同仁沟通,感激同仁对自己的支持,成功要懂得庆祝,失败要保持乐观。情商低的人,在人际关系方面会形成比较紧张的局面,婚姻也容易破裂,领导能力也不会很强。而那些情商比较高的人,通常会有比较健康的情绪,会有一个比较美满的婚姻与家庭,也会有良好的人际关系,而且在公司里面很容易成为部门的管理者,并且具有较高的领导管理能力。

沟通能力看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。部门的价值是**与其他部门合作来实现,但如果缺乏协同作业的思考方式,再好的愿望也难让跨部门的工作项目顺利进行。

职场生存与发展,离不开与人打交道,做好工作,不仅需要专业的知识、技能,也需要更多地关注心理的、人性的方面,尊重员工不同的个性,以使企业成为更有效、更令人满意的工作场所,这也需要将情商与沟通运用到工作管理实践中去!

二、课程目标 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

2 认识情商,灵活巧妙地应对情绪,并将其运用到工作决策当中;

2 联系工作实际,帮助学员掌握如何运用沟通与协作技巧更有效地开展开展工作,使工作变得更轻松。

2 **互动、形象化的案例讨论,增强学员的协作意识、提高协作效率,使工作变得更高效。

三、课程亚博体育靠谱么安全8方式: ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

应用**前沿的资讯,综合运用多种亚博体育靠谱么安全8元素,设计有效的学习过程:

四、课程纲要: ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

一、职场情商时间内容目的备注解读情绪智力

20mins 导入 - 你今天感觉如何?开心吗?

揭开情商神秘的面纱–智商、情商,决定你我人生事业是障碍或通达的“两商”。智商高、情商低,正是绝大多数人士事业与生活失败的深层原因之一。

ú 情商是如何形成的?

1) 视频短片:幼儿时期的延时满足能力能预测人的情绪控制力

2) 视频短片:情绪辨识是情商的基础

ú 情商有怎样的影响力?

3) 情绪、压力与健康

4) 情商与事业成就

ú 情商真的比智商更重要吗?主题导入

理论准备视频

讲授

PPT不做情绪的奴隶

30mins 人类的七情六欲:没有情绪,等于没有好坏

你是情绪的奴隶吗?

ú 视频短片:发怒的杏仁核

ú 你知道低情商的危害吗?它会毁了你的工作和家庭

驾驭情绪才能享受职场的乐趣,分析4个小案例:

1) 99%的忧虑不会发生

2) 内省是一面认识自我的魔镜!

3) 快乐情绪自己找

4) 改变认知策略 视频

讲授

PPT 情商之工作应用情绪智力与工作绩效

45mins

?与情商有关的世界名人

ú **具激励性的典型——霍金

ú 战功赫赫、冷酷无情的巴顿将军

80后员工情绪智力与工作绩效的关系

- 研究证明,“80后”员工的情绪智力能预测他们的工作绩效,其中“情绪运用”对其工作绩效的预测力**大

- 在线测评:标准情商EQ测试

· 现场抽取一个80后学员在线测评“80后员工情绪智力、工作倦怠与离职倾向关系”,其他学员用纸笔完成测评

· 分析、点评测评结果

- 对策:怎样将情商管理应用在“80后”员工的选、用、育、留上。

多“管”还是多理“理”?多用“薪”还是多用“心”?活学活用,**探讨来源于学员身边的案例,加强协作技能的转化案例讨论休息10分钟管理岗位的情绪胜任力

45mins 情绪胜任力——领导者的情绪智力对工作绩效的影响

ú 揭秘“天生孩子王”现象:孩子王长大后更容易成为领导

ú 领导过程中的情绪作用:情绪能够影响人们的判断、记忆、创造力以及推理过程, 而领导过程本身是一个充满情绪的过程,领导者承担的一个重要角色就是协调各方关系。

ú 情绪胜任力:拥有情绪能力可以使领导者更好地影响下属,更能够与下属建立有效的人际关系。

在线测评:领导情绪智力调查

· 现场抽取一个学员在线测评,其他学员用纸笔完成测评

· 分析、点评测评结果

对策:平衡好关系与任务,营造和谐的工作环境;领导要首先管理好自己的压力活学活用,**探讨来源于学员身边的案例,加强协作技能的转化案例讨论情绪智力的开发与培养

45mins

?情商开发技巧:

a) DV视频: 情绪干预实验

ú 改变认知策略:事情幵没有好坏之分,只在于我们认为它是好还是坏

ú 培养积极的人格特质:

5) 你的人格会影响你的健康:A、B、C型行为模式患心脏病、癌症等重大疾病的可能性不同。

ú 提升7项技能,应对工作/生活压力

6) 设定目标;少看电视;积极态度;感恩的心;锻炼;深思熟虑;发挥自己的价值;把握自己的思想;深化你的知识体系;有条不紊;保持整洁;对与积极向上的人来往;摆脱无趣的人;改造你的安乐窝;提升财富增幅;不要竞争;为他人高兴;欲取先予;旅行;善始善终;克服恐惧;改变一个习惯;投入多一倍的时间去从事爱好;多微笑;倾听你喜爱的音乐;阅读自我提升的书籍;摆脱无用之事;补充充足的水分。

你怎么解决棘手问题?

选取课前调查收集来的情绪难题,结合前面的知识一一讲解。

总结:我的情绪我做主 ?课程结束

二、让沟通成为品质时间内容目的备注

50mins1. 暖场游戏

2. 导入与讨论:

a) 什么叫沟通?

b) 什么叫管理沟通?

**部分:沟通的世界

1.沟通的类型

2.沟通容易

3.沟通不易

4.注意你的沟通问题

2 沟通的基本问题是:心态mindset

2 沟通的基本原理是:关心concern

2 沟通的基本要求是:主动initiative

5.沟通的重要性及好处:

对人际的好处;对事业的好处打破隔阂,准备学习

令学员明确亚博体育靠谱么安全8目标是:

2 培养沟通意识

2 认识沟通障碍

2 掌握一些常用的管理沟通技巧

学习产生沟通障碍的原理,提高沟通意识

PPT

小案例休息10分钟

60mins第二部分:体验游戏《七巧板》

培养团队成员主动沟通的意识,体验有效的沟通渠道和沟通方法。

强调团队的信息与资源共享,**加强资源的合理配置来提高整体价值。

体会团队之间加强合作的重要性,合理处理竞争关系,实现良性循环。

培养市场开拓意识,更新产品创新观念。

培养学员科学系统的思维方式,增强全局观念。

体会不同的领导风格对于团队完成任务的影响和重要作用。

**游戏能够提升参与者领导力、沟通和合作一个团队分成七个工作组,模拟企业中不同部门或者各个分支机构,**团队完成一系列复杂的任务休息10分钟35mins导师点评:

1. 领导者的资源整合能力

2. 打破部门壁垒,让工作更有效、更有序,才能兑现对内部客户的承诺。

3. 懂得“共情”

4. 听的技巧

5. 说的技巧

学习如何准确地把信息传达给上司、下属、团队;**简单、易行的实践提高管理交流技巧。

讨论

演讲

PPT午餐

上一篇: 管理者的高效沟通 下一篇:沟通与高效解决问题

下载课纲

X